Política de Envíos

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Esta Política de Envíos aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y está diseñada para cumplir con la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Colombia. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o restricciones logísticas. En estos casos, el cliente será informado oportunamente.

2. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

• El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Al tratarse de un modelo de dropshipping, los productos se envían directamente desde nuestros proveedores nacionales o internacionales.

• Tiempo estimado de entrega: entre 8 y 20 días hábiles, dependiendo del origen del producto y la ciudad de destino.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística o fuerza mayor.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, en caso de retrasos injustificados, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.

4. Costos de Envío

• El costo de envío será informado claramente antes de finalizar la compra.

• En algunos casos, el envío puede ser gratuito, lo cual será indicado expresamente en la tienda.

5. Empresas Transportadoras

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos nacionales e internacionales certificados. La empresa transportadora se asigna automáticamente según el destino y el proveedor del producto.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía o enlace de seguimiento vía correo electrónico o WhatsApp, cuando esté disponible.

7. Entrega del Pedido

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección suministrada o ausencia del destinatario, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

8. Impuestos, Aduanas y Aranceles

Algunos productos enviados desde el exterior pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o retenciones aduaneras conforme a la normativa colombiana. Estos cargos, cuando apliquen, serán asumidos por el cliente.

9. Paquetes Dañados o Perdidos

• Si el producto llega visiblemente dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

• En caso de pérdida del paquete, se realizará una investigación con la transportadora. Si se confirma la pérdida, se ofrecerá el reenvío del producto o la devolución del dinero.

10. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Los costos de transporte y devolución correrán por cuenta del cliente.